Introduction
L’utilisation du site www.naturela-cosmetiques.com implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales de vente et d’utilisation décrites ci-après. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment.
Le site www.naturela-cosmetiques.com est accessible 24/24h, 7/7j, sauf interruption pour les besoins de sa maintenance ou cas de force majeure. En cas d’impossibilité d’accès au service, www.naturela-cosmetiques.com s’engage à faire son maximum afin de rétablir l’accès au service. N’étant soumis qu’à une obligation de moyen, www.naturela-cosmetiques.com ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du service.
Le site www.naturela-cosmetiques.com propose la réservation d’ateliers, l’achat de cartes cadeaux valables sur l’ensemble de nos ateliers ainsi que dans la boutique.
Toute réservation d’ateliers ou achat de produits ou de cartes cadeaux impliquent de la part de l’acheteur la consultation et l’acceptation des présentes conditions générales de vente et d’utilisation.
L’acheteur déclare avoir la capacité juridique pour s’engager au titre des présentes conditions générales de vente et d’utilisation.
Processus de réservation et d’achat
L’inscription aux ateliers et l’achat des produits est possible via le site internet www.naturela-cosmetiques.com
La réservation d’un ou plusieurs ateliers implique le paiement intégral de la prestation.
Avant de pouvoir effectuer une première réservation ou achat en ligne, l’utilisateur doit créer un compte client et fournir avec exactitude ses informations personnelles et notamment ses nom, prénom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone.
L’utilisateur sera amené à s’identifier à l’aide de son identifiant personnel et de son mot de passe afin de pouvoir finaliser chaque commande.
L’inscription à un atelier devient définitive à réception d’un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail renseignée par le client et à l’encaissement de l’intégralité du montant de la réservation.
Naturela se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute réservation ou achat en cas de non réception du paiement qui serait du par l’acheteur ainsi qu’en cas d’incident de paiement, de litige existant auprès de l’acheteur ou lorsque que l’identité du client est inexacte.
Une fois le paiement effectué, l’utilisateur recevra une confirmation du paiement par email ainsi qu’un résumé des ateliers ou produits commandés.
Tarifs et modalités de règlement
Les prix des ateliers et produits* sont exprimés en euros TTC et sont ceux indiqués le jour de la réservation ou au moment de l’achat. Naturela se réserve le droit de modifier ces prix à tout moment.
Le paiement du prix de l’atelier et/ou des produits est dû au moment du paiement du panier.
Le paiement devra être effectué par carte bancaire. Le paiement est sécurisé via la solution de paiement en ligne qui protège toutes les données liées au moyen de paiement. La société SARL VJEC certifie qu’elle n’a aucun accès à ces données bancaires et qu’aucune de ces informations ne transite par le site www.naturela-cosmetiques.com
Le client certifie être le détenteur de la carte qui aura servi au paiement.
Le client détenteur d’une carte cadeau « atelier » émise par Naturela a également la possibilité de réserver un atelier en ligne. Le client détenteur d’une carte cadeau « boutique » a la possibilité d’utiliser celle-ci pour l’achat de produits uniquement que cela soit sur le site internet ou dans notre boutique physique. Pour cela, il est amené à saisir le numéro de sa carte lors de sa réservation en ligne ou de l’achat de produit. Les cartes sont non échangeables, non remboursables, dans la limite de la date de validité indiquée sur la carte. Elles doivent être utilisées en une seule fois et peuvent être complétées par un autre moyen de paiement. Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées pour le règlement des frais de port.
Livraison
Naturela s’engage au maximum à livrer les commandes dans des cartons réutilisés. Afin de permettre le recyclage des colis envoyés, Naturela s’engage aussi à utiliser dans la limite du possible du ruban adhésif en kraft.
Naturela s’engage, dans la limite du possible, à préparer votre commande sous un délai de 48h ouvrées suivant la réception du paiement de la commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi comme suit (hors problème lors de l’acheminement).Les frais de port seront calculés en fonction de votre adresse ou de votre point relais, ainsi que du transporteur au moment du choix de celui-ci.
Rétractation
Ateliers
Nos ateliers constituent des prestations de services proposées à une date et une heure déterminée. Il n’existe donc aucun droit de rétractation après la réservation effective d’un atelier (que celle-ci soit effectuée en boutique ou sur notre site internet). Toute personne ayant réservé un atelier est informée qu’elle ne pourra donc pas être remboursée, conformément au code de la consommation.
E-shop
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour retourner à ses frais les produits commandés sans motif particulier. Le client doit en revanche notifier au préalable sa rétraction par mail en précisant le numéro de commande et le ou les produits concernés.
Pour que le remboursement d’une commande ou d’un produit soit validé, les marchandises ne doivent pas être utilisées, ouvertes, salies, abimées et dans leurs emballages d’origine. Une fois les produits retournés et contrôlés, le remboursement sera effectué sous un délai de 30 jours maximum par virement bancaire.
Dans le cas d’un retour partiel d’une commande avec livraison offerte, le montant des frais de port calculé pour la livraison des produits conservés par le client sera déduit du remboursement.
Annulation des ateliers
Naturela se réserve le droit d’annuler l’atelier jusqu’à 24h à l’avance si le nombre de participants est inférieur à 3 personnes. En cas d’annulation, vous serez remboursé du montant de l’atelier, vous pourrez également choisir de le reporter à une date ultérieure.
Toute inscription à un atelier est définitive. Conformément au code de la consommation sur les prestations de services ayant lieu à une date et une heure déterminée, nous n’effectuons ni remboursement, ni report à une date ultérieure.
Responsabilités
Lors de la fabrication des produits cosmétiques en atelier, les participants sont avisés de l’emploi de produits exclusivement d’origine naturelle. Dans le cas où un participant aurait connaissance d’un risque allergique particulier lié à un produit, un ingrédient ou à une plante particulière, il doit le signaler impérativement à la personne responsable de la formation avant le début de celle-ci. La SARL VJEC dégage toute responsabilité en cas de réaction allergique à un produit.
Le participant s’engage à respecter les règles d’hygiène et de sécurité qui lui seront délivrées au début de chaque atelier. Naturela ne saura être tenu responsable des dommages causés en cas de non-respect des règles d’hygiène et de sécurité ainsi qu’en cas de négligence ou mauvaise utilisation.
Le participant devra veiller à ses effets personnels lors de sa venue. Naturela ne pourra pas être tenu responsable de tout dommage ou perte des objets et effets personnels des participants.
Naturela ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, matériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits fabriqués par le participant lui-même durant l’atelier. Ceci vaut également pour la fabrication de cosmétiques à domicile.